該項目委托方為國內領先的自主商用車廠家，PFG自2013開始和該廠家啟動項目合作，逐步幫助該廠家建立和導入銷售及售后服務標準，并采用全職神秘顧客的方式，對其服務流程落實進行定期監測和評估，年底進行PDCA并提出下年規劃建議。經過幾年的連續監測，該廠家經銷商及服務站的服務意識及服務水平得到顯著提高，現場服務落實表現趨于穩定。